版本更新后入口变了
选手页与击杀统计已经并到同一栏，旧书签和旧截图的路径会对不上。附新旧界面对照，或说明改动发生的大致时间，我们能直接告诉你新位置在哪。
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联络与反馈
把问题交到能处理的人手上
无论是版本更新后找不到入口，还是回放停在关键团战之前，把截图和赛段节点一起发来，电竞世界客服会按问题类型跟进处理。
发信前先确认这四样
- 改动位置：改动前后的界面位置，或你最后一次看到正常入口的时间。
- 页面截图：出问题那一屏的整屏，带赛段标签、曲线视图或时间轴位置。
- 赛段节点：常规赛、季后赛还是决赛阶段，以及当时对应的版本。
- 复现步骤：从哪个入口进来、点了哪个标签、停在哪一步。
截图里带上赛段标签与时间轴位置，定位会快很多。
发信之前
现场信息凑齐，一次说清
邮件不需要长篇描述。一张整屏截图加上你所在的赛段、版本和复现步骤，处理的人就能顺着你的路径走一遍，省掉来回追问的两三轮沟通。浏览器版本和大屏查看模式同样有用，同一处入口在不同窗口里显示位置会变。
如果问题跟版本改动有关，附上改动前后两张对照图，或者写清你最后一次见到正常入口的时间，基本可以直接判断是入口调整还是显示异常。
展开截图准备清单
- 截图保留页面顶部或地址栏，方便判断你从哪个入口进来
- 大屏展示时注明分辨率与查看模式，深色赛事模式与高对比模式请一并写清
- 桌面浏览器写出版本，覆盖主流浏览器最近两个大版本内的差异更容易复现
- 回放定位问题请标出你期望停下的团战时间点，以及页面实际停下的位置
问题分类
先对上类别，再决定怎么发
五类常见来件，处理方式和准备材料各不相同。照类别发过来，转交环节就少一层。
工作日 10:00-19:00
客服在线时段
服务时间与回复说明
邮件来件
工作时间内收到的反馈通常当天能得到回复。周末与法定节假日的来信顺延到下一个工作日处理。
电话咨询
400-7021-1023 在服务时段内有人接听，适合需要当场确认入口位置或查看方式的情况。
附图说明
版本改动与回放定位这两类问题，附上整屏截图能减少来回询问，回复速度也更快。
地址与备案
写下来就能用的一条条
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园C区12号楼ICP 备案号
闽ICP备66768903号-3
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寄送纸质材料前先发一封邮件说明来意，我们会在回复里给出对应的收件写法。
合作与内容共创
一起把赛段故事讲得更清楚
我们和高校电竞社团、赛事制作团队、数据分析爱好者社区一起做内容。有人擅长现场视角，有人擅长把版本变化拆成选手看得懂的语言，把这些拼起来，赛段观察才有分量。
- 赛段观察校内赛事、社团联赛的赛段复盘与战队表现记录
- 版本解读版本改动后的战术取向变化，联合策划图文专题
- 数据专题围绕经济曲线、击杀差与关键团战胜率做可视化呈现
- 赛事制作赛事直播画面里的数据标注与回放时间轴设计
发合作邮件
标题写清方向与所属机构，正文附一段合作设想和过往作品链接说明，我们按方向转给对应同事。
contact@arena-esports.com.cn
内容团队每月发布 8 到 12 篇赛段观察与版本解读文章，合作稿件按同一节奏排期。